Правила за възстановяване на суми

1. Право на отказ от договора

Съгласно Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС, клиентите на PUH.bg имат право да се откажат от сключения договор от разстояние в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на продукта, без да посочват причина.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите ясно и недвусмислено по имейл:

📧 puhbulgaria@gmail.com

2. Условия за връщане

За да бъде прието връщането, продуктът трябва:

  • да е неизползван, непран и без следи от употреба

  • да е в оригиналното си състояние

  • да е с ненарушена опаковка, когато това е приложимо

  • да бъде изпратен обратно до 14 дни след заявяване на отказа

PUH си запазва правото да откаже възстановяване на сума при установени следи от употреба, замърсяване или повреда.

3. Изключения от правото на връщане

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за:

  • продукти, свързани с лична хигиена (включително възглавници, протектори и матраци), ако са разпечатани след доставка

  • продукти, изработени по индивидуална поръчка или персонализация

  • продукти със свалена защитна или хигиенна опаковка

👉 Матраци и възглавници подлежат на връщане само ако са в оригиналната, запечатана опаковка.

4. Процедура за връщане

  1. Изпратете имейл до puhbulgaria@gmail.com, като посочите:

    • номер на поръчката

    • име на клиента

    • продукт, който желаете да върнете

  2. След потвърждение от наша страна ще получите инструкции за връщане.

  3. Продуктът се изпраща на посочен от нас адрес.

📦 Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен при дефектен или грешно доставен продукт.

5. Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия продукт:

  • сумата се възстановява до 14 дни

  • по същия метод на плащане, използван при поръчката

  • стойността на стандартната доставка се възстановява, когато е приложимо

PUH не носи отговорност за забавяния, причинени от банки или платежни оператори.

6. Дефектни или грешно доставени продукти

При получаване на дефектен или грешно изпратен продукт:

  • свържете се с нас до 48 часа от получаването

  • изпратете снимки и кратко описание на проблема

В тези случаи PUH поема разходите по връщането или замяната.

7. Контакт

📧 puhbulgaria@gmail.com
🌐 www.puh.bg